1. El costo de ignorar el estrés laboral
El estrés es una de las mayores causas de ausentismo en el Reino Unido
En el año 2018, mas de un quinto de los empleados encuestados dijeron que el estrés es una razón común de ausentismo por períodos largos y casi dos quintos reportaron un aumento en el ausentismo relacionado con el estrés. (Encuesta de salud y bienestar en el trabajo realizado por CIPD en 2018).
Las estadísticas realizadas por Health & Safety Executive (HSE) muestran que se perdieron 15.4 millones de días en 2017/18 debido al estrés en el lugar de trabajo, depresión o ansiedad.
El estrés relacionado con el trabajo puede generar altos niveles de rotación de personal: esto puede interrumpir negocios y reducir la productividad. También aumenta los costos de reclutamiento y entrenamiento, entre otros.
Los empleados que están sufriendo estrés son más proclives a tomar malas decisiones y a cometer errores: pueden aplicar malos criterios en temas importantes. Por ejemplo, en negociaciones de contratos.
Probable deterioro de las relaciones de trabajo y el servicio a clientes: los empleados son más proclives a estar más irritados y menos tolerantes.
Los empleados con estrés laboral pueden tomar acciones legales contra los empleadores: los arreglos judiciales o extrajudiciales pueden ser muy costosos.
2. Reconozca el estrés laboral
El estrés es la reacción adversa que las personas tienes frente a presiones excesivas u otros tipos de demandas (por ejemplo, una carga de trabajo inmanejable o mal manejada).
Las personas que sienten que no pueden manejar los desafíos que enfrentan pueden experimentar estrés, aún si parecen estar manejándolos bien. Cuanto antes se pueda reconocer como un problema potencial, antes podrá hacer algo al respecto.
El estrés puede generar cambios en la conducta de sus empleados.
Por ejemplo, los afectados pueden:
Sentirse constantemente apurados y no poder concentrarseNo poder desenchufarse del trabajo o sentirse permanentemente cansadosSentir miedo a ir a trabajarPerder el sentido del humor, estar irritablesCambiar el patrón de su día de trabajo (comenzar a quedarse hasta tarde y rehusar tomarse recreos)Comenzar a tomar más días por enfermedadBajar el estándar de su trabajo
Los empleadores pueden mostrar signos de enfermedad
Por ejemplo, ellos pueden:
Tener náuseas, dolores de cabeza frecuentes y migrañas u otros dolores sin explicaciónTener problemas para dormirParecer nerviosos, inestables o temblorosos
Tener niveles de estrés altos en forma consistente puede desencadenar enfermedades
El estrés ha sido ligado al asma, presión arterial alta, enfermedades del corazón, úlceras, paros cardíacos, accidentes cerebrovasculares y también cáncer. También puede causar o exacerbar problemas mentales como ansiedad y depresión.
3. Las causas comunes del estrés laboral
Hay muchos factores que pueden causar estrés laboral. Deberá abordar muchas cuestiones para eliminar las causas del estrés.
Las demandas del trabajo
Es contraproducente asignar a los empleados demasiado trabajo en forma frecuente o no darles el suficiente tiempo para que puedan completarlo. Las instrucciones pobres o el entrenamiento insuficiente pueden causar estrés.
Los empleados pueden sobreestimar su propia capacidad de trabajo y luego ser reticentes a admitir que hay tomado más carga de la que pueden llevar a cabo.
Largas horas y Resistencia a tomar vacaciones o descanso
Algunas veces puede ser necesario que los empleados lleguen temprano y se vayan tarde. Pero trabajar en exceso por períodos extensos puede resultar en accidentes y errores.
Relaciones en el lugar de trabajo
Los problemas con el gerente o los colegas pueden ser un factor importante de estrés laboralHumillar, o permitir que otros humillen, a los empleados genera una pérdida de respeto y cooperación de los mismosEl bullying o las conductas agresivas causan estrés y también pueden desembocar en acciones legales
Estilo de gerenciamiento
El mal o la falta de gerenciamiento puede generar estrés en los empleados. Por ejemplo, el no abordar áreas de problemáticas conocidas u ocuparse de empleados problemáticos.
Períodos de cambio
Cualquier cambio en la forma de operar el negocio puede alterar el ambiente de trabajo. La insuficiencia de apoyo o de información durante épocas de cambio genera incertidumbre.
Estructura organizacional
La falta de claridad acerca de los roles, responsabilidades y objetivos causa confusión y falta de dirección.
Problemas personales
Los gerentes no deben ignorar los problemas personales de los empleados. Fallecimientos, divorcios, enfermedades, mudanzas y problemas financieros pueden causar altos niveles de estrés que pueden impactar en la capacidad del empleado de realizar su trabajo.
Duro en la parte superior
Los empresarios y directores suelen sentirse solos y aislados en su rol, lo que en sí mismo causa estrés. Frecuentemente hay poco apoyo en el proceso de toma de decisiones. Y los empleados suelen esperar a que el jefe sepa exactamente qué hay que hacer.
La toma de decisiones es más estresante si no hay nadie con quien compartir la responsabilidad si las cosas salen mal.
Comentar problemas relacionados con el trabajo o personales con los empleados puede ser inapropiado, lo que genera más sentimientos de aislamiento.
Encuentre gente con la que hablar
Genere un grupo de apoyo informal con otros emprendedores o gente que trabaja en el mismo nivel en otras compañías. Probablemente estén tan deseosos de compartir sus desafíos de trabajo como usted.
Considere traer ayuda externa
Un mentor (o coach ejecutivo) podría ayudarlo a manejar las presiones de manejar una empresa.
4. Enfrentando las causas de estrés laboral
Tomar acción en el manejo efectivo del estrés puede tener un efecto positivo. Los empleados estarán más comprometidos con su empresa y seguramente aumentará la productividad.
Incorpore medidas para reducir las demandas del trabajo
Fije objetivos que sean desafiantes pero realistas Asegúrese que sus empleados no se carguen con demasiado trabajo. Aliente la delegación cuando sea posibleProvea entrenamiento en el manejo del tiempo, si es necesario. Apoye a sus empleados para que prioricen y aborden las tareas más importantes primeroRecorte las actividades que hacen perder tiempo, como las reuniones innecesariasPermita horas de trabajo flexibles y, ocasionalmente, el trabajo desde el hogar, si es apropiadoUtilice tecnología como la video-conferencia para permitir al staff colaborar y trabajar productivamente desde diferentes lugares
Tome medidas para evitar la cultura de las largas horas
Aliente a sus empleados a tomar descansos cortos además de vacaciones más largas para permitirles descansar completamenteAsegúrese de que tomen tiempo para almorzar, en vez de comer en el escritorio de trabajoPromueva que los empleados se vayan a tiempo y que puedan desconectarse completamente fuera del horario de trabajo
Implemente políticas y procedimientos para mejorar las relaciones de trabajo
Diseñe una política que prevenga el bullying y el acosoConsidere entrenar a los gerentes en habilidades interpersonalesAsegúrese que haya alguien dentro de la empresa a quien los empleados puedan recurrir con sus problemas en confianzaEstablezca un estilo de gerenciamiento que sea apropiado y productivoGobierne con recompensas, no con castigos. Haga saber a sus empleados cuando su trabajo es valorado y apreciadoRevise el desempeño de los empleados regularmente, de esa manera ellos sabrán cómo les está yendoOpere con una política de puertas abiertas y aliente a los empleados a que se acerquen si tienen problemasMonitoree los niveles de ausentismo y licencias por enfermedadSondee al staff para evaluar actitudes y experiencias en el lugar de trabajoDiseñe una política de bienestar indicando que el estrés se toma en serio y detallando cómo planea abordarlo Ofrezca a los empleados entrenamiento, ayuda, consejos y apoyo
Informe a los empleados acerca de cambios que afectan la forma de operar el negocio
Asegúrese que los empleados entiendan los objetivos de largo plazo de la empresa Explique las razones para cualquier cambio y cómo puede afectarlos en lo personalAcuerde reuniones para discutir nuevos proyectos de manear que todos sepan lo que está ocurriendo y qué es lo que se espera de ellosAliente la comunicación de ida y vuelta con el staff. Pida opiniones, ideas, comentarios
Establezca descripciones de trabajo claras
Clarifique a sus empleados sus objetivos y responsabilidades.
Provea apoyo a los empleados que están atravesando problemas personales y dificultades
Ofrezca tiempo libre y licencias si es necesarioConsidere ofrecer arreglos laborales más flexiblesSi es apropiado, aliente a los empleados a buscar ayuda profesional
5. Manejo del estrés laboral
Tenga en cuenta sus responsabilidades legales
De acuerdo a las regulaciones de salud y seguridad, usted es responsable por la salud ocupacional de sus empleadosImplementar los estándares para el estrés laboral de la HSE (Health and Safety Executive, Agencia Gubernamental de Salud y Seguridad de UK)
Realice una evaluación del riesgo de estrés para su empresa
La auditoría deberá resaltar las causas de estrés existentes y potencialesDeberá reflejar las áreas de riesgo identificadas en los estándares de manejo de estrés de HSELa auditoría puede ser hecha usando cuestionarios o hablando con el staff, individualmente o en gruposEstablecer una política efectiva contra el estrés y también procedimientos para gerentes y empleadosPuede basar su política en el modelo de estrés del HSE, disponible en internet
Asegúrese que los gerentes entiendan su rol y responsabilidades en el manejo del estrés
Considere ofrecer acceso a servicios de terapia
